尊敬的各位朋友： 

   　　 衷心的感谢您的支持，为使您更好的了解我们企业，加强我们之间工作合作与交流，现将我公司服务规范呈现给您，欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议，以利于我们进一步提高工作品质，更好的服务于每一位客户。

         服务承诺

         一、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。 

         二、我公司投产二十年来积累了丰富的生产管理经验，双面螺旋焊管无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程，按ISO9001质量保证体系和美国API认证标准，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，为产品提供保证。 

         售前服务 

         有计划地走访客户，征求听取意见 

         及时了解客户需求和存在的问题 

         对用户提出的要求，当日内给予答复，不能满足的做出说明 

         合同评审在两日内完成。

   　　售中服务 

          严格履行销售合同，按时按质按量提供产品 

          严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导 

          保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导 

          因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报 

          售后服务

          我公司对于客户提出的问题，省内当日派人员到达现场服务，省外三日内服务人员到场解决，销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。

          服务保障 

          一、中科产品“三免”服务 

   　　    免费派人进行技术指导 

   　　    免费提供相应资料 

   　　    免费培训相关业务知识 

          二、中科产品电话“三及时”服务 

   　　    及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询 

   　　    及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题 

   　　    及时电话承诺服务到位时间

          三、服务质量用户“三监督” 

   　　    用户监督服务人员是否按承诺时间到位 

   　　    用户监督服务人员是否按服务内容完成任务 

   　　    用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚 

           四、服务人员三不准 

   　　    不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间 

   　　    不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求 

   　　    不准推诿用户提出的超越本次服务项目但属中科产品的服务工作 

           五、接待来访“三满意” 

   　　    让来中科联系业务的用户满意 

   　　    让来中科咨询学习的用户满意 

   　　    让来中科购买产品的消费者满意